Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Vimma (la "Plataforma"), operada bajo la marca Vimma (vimma.com) (el "Operador" o "Vimma"). Al registrarte, acceder o usar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Plataforma: el software, sitio web y servicios en línea de Vimma que permiten crear y administrar tiendas virtuales.
• Comerciante o Usuario: la persona natural o jurídica que se registra para usar la Plataforma y crear una Tienda.
• Tienda: el sitio y catálogo en línea que el Comerciante crea y administra a través de la Plataforma.
• Cliente Final: la persona que compra o interactúa con la Tienda de un Comerciante.
• Suscripción: el plan de pago recurrente que habilita el uso de la Plataforma.
• Cuenta: el registro personal y credenciales con los que el Comerciante accede a la Plataforma.

2. Aceptación y consideraciones iniciales

La aceptación de estos Términos se perfecciona por medios electrónicos, mediante el registro, el uso continuado de la Plataforma o la aceptación expresa al crear la Cuenta. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes usar la Plataforma. Vimma puede modificar estos Términos conforme a la sección 24.

3. Objeto y descripción del servicio

Vimma es un proveedor de servicios tecnológicos que pone a disposición del Comerciante herramientas para crear, personalizar, publicar y administrar una Tienda en línea, gestionar productos y pedidos, y configurar métodos de pago y entrega. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.

4. Registro y cuenta

Para usar la Plataforma debes crear una Cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu Cuenta. Debes notificar a Vimma cualquier uso no autorizado. Vimma puede suspender Cuentas con información falsa o usos indebidos.

5. Licencia de uso

Vimma concede al Comerciante una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su Suscripción y conforme a estos Términos. El Comerciante no podrá reproducir, modificar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar ni extraer datos (scraping) de la Plataforma sin autorización escrita.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, su software, marcas, diseños y contenidos pertenecen a Vimma o a sus licenciantes. El contenido que el Comerciante cargue (productos, textos, imágenes) sigue siendo de su propiedad; el Comerciante otorga a Vimma una licencia para alojarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio, y declara que cuenta con los derechos necesarios sobre dicho contenido.

7. Funcionalidades y disponibilidad

Las funcionalidades de la Plataforma pueden cambiar, mejorarse, limitarse o descontinuarse, sin que Vimma esté obligada a mantener una funcionalidad específica. Vimma realiza esfuerzos razonables para informar cambios relevantes con antelación.

8. Planes, precios y pagos

El uso de la Plataforma se ofrece mediante una Suscripción periódica. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos correspondiente (por ejemplo, Wompi). La Suscripción se cobra por anticipado y se renueva automáticamente salvo cancelación. Vimma puede modificar los precios notificándolo con antelación razonable, sin afectar periodos ya pagados. La factura se emite conforme a la normativa tributaria aplicable.

9. Facturación y disputas

Cualquier inconformidad sobre un cobro debe informarse a support@vimma.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su emisión; transcurrido ese plazo, el cobro se entiende aceptado.

10. Fallos en el pago

Si un cobro de la Suscripción falla, Vimma podrá reintentarlo. De persistir el impago, la Suscripción podrá suspenderse o cancelarse y el acceso a la Tienda restringirse, sin reembolso del periodo no disfrutado, conservando los datos conforme a la ley y a la Política de Privacidad.

11. Periodo de prueba y derecho de retracto

Vimma puede ofrecer un periodo de prueba gratuito. Dado que la Plataforma es un servicio digital de ejecución inmediata, el Comerciante acepta expresamente que no resulta aplicable el derecho de retracto respecto de la Suscripción, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

12. Obligaciones del Comerciante

El Comerciante se obliga a:

• Usar la Plataforma de forma lícita, ética y conforme a estos Términos.
• Cumplir toda la normativa aplicable a su actividad, incluyendo protección al consumidor, tributaria, de facturación electrónica y de protección de datos personales.
• Ofrecer información veraz sobre sus productos, precios, entregas y garantías.
• Obtener el consentimiento de sus Clientes Finales cuando la ley lo exija.
• Responder por sus propias políticas de venta, cambios, devoluciones, garantías y privacidad (sección 18).

13. Conductas prohibidas

Está prohibido usar la Plataforma para actividades fraudulentas o ilegales; comercializar productos o servicios prohibidos; enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o vulnerar la Ley 2300 de 2023; infringir derechos de terceros; introducir software malicioso; o afectar la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.

14. Acceso a la red y dispositivos

El Comerciante es responsable de contar con el acceso a internet, los dispositivos y el software compatibles necesarios para usar la Plataforma, así como de los costos asociados. Vimma no responde por fallas ajenas derivadas de la conectividad, el proveedor de internet o la configuración del dispositivo del Comerciante.

15. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, la Autorización de Datos y la Ley 1581 de 2012. En este marco:

• Vimma es Responsable del tratamiento de los datos del Comerciante y de los datos de cuenta e identidad recolectados directamente por la Plataforma.
• Vimma es Encargado del tratamiento de los datos de los Clientes Finales que el Comerciante recolecta a través de su Tienda: Vimma los trata únicamente conforme a las instrucciones del Comerciante (quien actúa como Responsable de esos datos), aplica medidas de seguridad razonables y mantiene la confidencialidad.

16. Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares, según se detalla en la Política de Privacidad.

17. Relación con los Clientes Finales

Vimma no es el vendedor de los productos o servicios ofrecidos por el Comerciante. La compraventa se celebra directa y exclusivamente entre el Comerciante y el Cliente Final. Vimma se limita a proveer la infraestructura tecnológica y no participa en la negociación, fijación de precios, condiciones comerciales, entrega, garantía ni servicio posventa.

En consecuencia, Vimma no asume responsabilidad por la calidad, entrega, disponibilidad o legalidad de los productos, ni por reclamaciones de Clientes Finales, cumplimiento de garantías o del Estatuto del Consumidor, obligaciones que corresponden exclusivamente al Comerciante. No existe solidaridad, legal ni contractual, entre Vimma y el Comerciante frente a los Clientes Finales ni frente a obligaciones tributarias o laborales del Comerciante.

18. Políticas propias del Comerciante

El Comerciante es responsable de establecer y publicar sus propias políticas de venta, cambios, devoluciones, garantías y privacidad frente a sus Clientes Finales, cuando la ley lo exija. La Plataforma le ofrece las herramientas para crear dichas páginas y enlazarlas en su Tienda. Vimma no redacta ni garantiza el contenido de las políticas del Comerciante.

19. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y políticas; Vimma no controla ni responde por ellos.

20. Confidencialidad

Las partes mantendrán la confidencialidad de la información técnica, operativa, comercial o financiera a la que accedan con ocasión de la relación, durante su vigencia y por tres (3) años posteriores, salvo obligación legal de divulgación.

21. Renuncias e indemnidad

El Comerciante mantendrá indemne a Vimma frente a reclamaciones, sanciones o costos derivados de: (a) el uso de la Plataforma por el Comerciante o sus Clientes Finales; (b) la relación de compraventa entre el Comerciante y sus Clientes Finales; (c) el incumplimiento legal, tributario o laboral del Comerciante; y (d) la infracción de derechos de terceros.

22. Exclusión de garantías

La Plataforma se presta "tal como está" (as is), sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Vimma realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza que esté libre de fallas, suspensiones o interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de terceros.

23. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Vimma no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por decisiones comerciales del Comerciante, fallas de terceros (pasarelas de pago, conectividad, proveedores) o pérdida de datos ajena a su culpa grave o dolo. Cualquier responsabilidad de Vimma se limita al valor pagado por el Comerciante en los últimos doce (12) meses.

24. Caso fortuito o fuerza mayor

Vimma no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, fallas de telecomunicaciones, ciberataques o fallas de infraestructura de terceros.

25. Suspensión y terminación

Vimma puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos Términos, uso indebido, fraude, orden de autoridad o riesgo para la seguridad de la Plataforma. El Comerciante puede cancelar su Suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado, sin reembolso del periodo en curso. Sobreviven a la terminación las obligaciones de confidencialidad, protección de datos, indemnidad y limitación de responsabilidad.

26. Prevención de lavado de activos

Las partes declaran que sus recursos y operaciones son de origen lícito y no provienen de actividades ilícitas. Vimma podrá suspender o terminar la relación ante sospecha razonable o inclusión en listas restrictivas, conforme a la normativa aplicable.

27. Modificaciones

Vimma puede actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán indicando la versión y fecha de vigencia. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia implica su aceptación. Cuando el cambio sea sustancial, se solicitará una nueva aceptación.

28. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán primero mediante negociación directa por un término razonable y, de no lograrse acuerdo, ante los jueces competentes de la República de Colombia.

29. Disposiciones generales

• Mérito ejecutivo: las obligaciones de pago derivadas de la Suscripción prestan mérito ejecutivo.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás permanecen vigentes.
• Integralidad: estos Términos, junto con las políticas incorporadas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho por parte de Vimma no implica su renuncia.
• Notificaciones: las comunicaciones se realizarán a través de support@vimma.com o de los canales indicados en la Plataforma.

30. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a support@vimma.com.