Gestiona tus pedidos

Todos tus pedidos llegan centralizados a tu panel. Desde ahí los revisas, verificas el pago y los llevas hasta la entrega.

Dónde ves tus pedidos

En Pedidos encuentras un tablero con tus pedidos activos por estado, y el historial de los que ya cerraste. En tu inicio, la tarjeta "Pedidos por atender" te muestra cuántos necesitan tu acción.

Verificar el pago

Depende de cómo pagó el cliente:

• Transferencia — el cliente sube su comprobante al pedido. Ábrelo, revisa la imagen contra tu notificación de Nequi o del banco y, si está correcto, cambia el pedido a Pagado para avanzar.
• Pagos en línea (Wompi) — no tienes que hacer nada: el pedido pasa a Pagado solo cuando la pasarela aprueba el pago.

Los estados de un pedido

Un pedido avanza por varios estados hasta cerrarse. Los más comunes:

• Pago pendiente — el cliente aún no ha pagado o no ha subido el comprobante.
• Pagados / Confirmados — el pago quedó verificado y aceptaste el pedido.
• En preparación — estás alistando el pedido.
• Listos para entregar / Enviados — según el método de entrega que uses.
• Entregados — el pedido se completó. (Cancelados y Reembolsados también cierran el pedido.)

Al abrir un pedido puedes moverlo con "Cambiar a". Si eliges un estado fuera del flujo normal, te pedimos confirmar antes de forzarlo.

Personaliza tu tablero

En Ajustes → Pedidos decides qué columnas ves (activa o desactiva estados como "En preparación") y puedes renombrarlas para que hablen como tu negocio.

Coordinar la entrega

Según lo que configures en tu tienda, puedes ofrecer entrega a domicilio, recogida o punto de encuentro. Coordina los detalles con tu cliente por WhatsApp si hace falta.